© Preußische Allgemeine Zeitung / Folge 01-07 vom 06. Januar 2007

Marktteilnehmer

Otto-Call-Center - Eigentlich möchte man meinen, "Otto" sei nur ein Versandhaus, doch im Laufe der vergangenen Jahre hat das Unternehmen es als eine zusätzliche Einnahmequelle entdeckt, wenn es seine Infrastruktur im Bereich Telefon-Service durch die Bestellannahme auch für Drittkunden öffnet. Bundesweit arbeiten 1200 Mitarbeiter in 18 eigenen Call Centern. Zur Zeit erbringt "Otto"-Call-Center Dienstleistungen unter anderem für "Alba Moda", "Heine", "Mexx", "SportScheck", "Shell Deutschland Oil GmbH" und "Gruner+Jahr".

Telefonseelsorge - Die inzwischen 50 Jahre alte Telefonseelsorge ist eigentlich die klassische Variante von Hilfe per Telefon in bestimmten Notlagen. In Deutschland entstand die erste Telefonseelsorgestelle im Oktober 1956. Die Telefonseelsorge der evangelischen und katholischen Kirche für Menschen in Lebens- und Sinnkrisen ist unter den Rufnummern (08 00) 111 0 111 und (0800) 111 0 222 kostenfrei rund um die Uhr für ein anonymes und vertrauliches Gespräch zu erreichen.

Telekom - Aufgrund des laufenden Personalabbaus gestaltet sich eine klare Aussage über die Mitarbeiterzahl in Call Centern bei der "Telekom" selbst für das Unternehmen als kompliziert. Fakt ist, daß die "Telekom" selbst 2006 500 Auszubildende für den Beruf Kaufmann/-frau für Dialogmarketing eingestellt hat. Des weiteren werden seit 2004 bis Ende 2008 insgesamt 7000 Mitarbeiter in die 100prozentige Telekom-Tochter "Vivento customer services" überführt. Von deren ursprünglich 14 Call-Center-Standorten wurden im Dezember 2006 fünf an die "Walter ComCare" (WCC) verkauft. Da die WCC schlechtere Entgeltkonditionen hat, gleicht die "Telekom" diese bis 2011 stufenweise sozialverträglich aus. Die "Telekom" spricht bei den veräußerten Call-Centern nicht von "Outsourcing", sondern von "Konsolidierung".

Pseudo-Büro - Wer als Unternehmer größer scheinen möchte, als er ist, oder auch eine bessere Adresse angeben möchte als die seines mietgünstigen, aber imageschädigenden Stadtteils, der nutzt die Möglichkeit einer Bürogemeinschaft beziehungsweise einer Pseudo-Adresse. Außer einem Briefkasten und einer Telefonistin, die Anrufe annimmt und weiterleitet, befindet sich hier häufig nicht allzu viel.

adm group - Das in Mannheim, Berlin und Rostock ansäßige Unternehmen hat sich aus Gründen der Seriosität vom TÜV Nord prüfen lassen und wurde auch gemäß DIN "ISO-zertifiziert". Da es auf dem boomenden Markt viele schwarze Schafe gebe, nutze "adm" als Anbieter von Call-Center-Dienstleistungen die Chance der Qualitätsüberprüfung durch den TÜV Nord. "adm" beschäftigt 2200 Mitarbeiter und ist damit das größte von einem privaten Inhaber geführte Call Center. Kunden, die bei "Vattenfall", "Bayer" oder "T-Online" anrufen, können, ohne es zu wissen, mit einem Mitarbeiter von "adm" verbunden sein.