Die Digitalisierung der Wirtschaft ist vor allem in der Finanzwirtschaft durchgreifend. Das mit der Digitalisierung einhergehende Internetgeschäft hat Banken erschaffen, die zumindest überall dort vertreten sind, wo Computernutzer sie suchen. Außer einer Hauptgeschäftsstelle mit starken Servern gibt es keine persönlichen Ansprechpartner und keinen Geldautomaten mehr. Das spart enorme Personalkosten ein. Der Druck solcher Direktbanken auf die Branche ist groß.

Auch die Sparkassen reagieren auf den Trend. Die Bayerische Landesbank hat sich beispielsweise mit der Deutschen Kreditbank Aktiengesellschaft (DKB) und die Frankfurter Sparkasse mit der 1822direkt Gesellschaft der Frankfurter Sparkasse mbH eigene Onlinebanken geschaffen. Ob Girokonto, Kredite, Studentenangebote, Wertpapierdepot, Sparpläne oder der Handel mit Edelmetallen – alles ist hier über das Internet möglich. Das bringt im Bereich der Kontoführungsgebühren einige Vorteile. Manche Bank bietet das Online-Girokonto sogar kostenlos an.

Doch was einfach klingt, wird vor allem dann kompliziert, wenn ein direkter Ansprechpartner erforderlich ist, weil Probleme auftauchen. Die 1822direkt ist beim Online-Finanzratgeber finanzfluss.de aktuell von 54 Kunden bewertet worden: 13 Prozent der Bewertungen waren positiv, 30 Prozent neutral, aber die verbleibenden 57 Prozent haben sich negativ geäußert. Blickt man in die konkreten Bewertungen, geht es fast immer um Probleme mit Sicherheitsstandards beim Online-Banking und der Nichterreichbarkeit von Notfall-Hotlines. 

Der durchschnittliche Finanzkunde strebt zwar Sparsamkeit bei Kontoführungsgebühren und das schnelle Überweisen von Rechnungen via Internet an und wechselt deshalb vielleicht auch zu den billigen Anbietern im Netz. Doch die Kritik an reinen Onlinebanken bestätigt, dass der persönliche Ansprechpartner in einer ortsnahen Filiale der Hausbank für den Durchschnittsdeutschen auch im digitalen Zeitalter wichtig bleibt.B.K.